Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

Varguse ärahoidmiseks kasutage klienditeenindust

Kas teadsite parimat viisi inimkaubanduse ärahoidmiseks klienditeeninduse kaudu? Mida parem on teie poe teenindus, seda madalam on poevargustegevus.


Arvatakse, et igal aastal kaotab jaemüüja kaupluses kaupluse tõttu peaaegu 3% oma tuludest. Riikliku kaubavarude ennetamise ühingu andmetel pole poevargil profiili. Mehed ja naised varastavad võrdselt. Kuid 75% poevarustajatest on täiskasvanud ja teismelistest või nooremad ainult 25%. Mis tõestab, et see pole "faasi" ega noore kuritegu. Ja kes kauplevad kauplustega, teatavad nad, et nad on iga 48 varastatava korra jooksul tabatud vaid ühel korral. Kõigil "ennetamise" juhtumitel teatasid potentsiaalsed kaupmehed, et peamiseks hoiatavaks teguriks olid töötajad, kes harjutasid kindlat klienditeenindust tervitamise ja nende eest hoolitsemise kaudu.

Kaupluse hea juhtimine võib olla tõhus vahend kaubavarude vastu võitlemiseks. Jaemüüjad peaksid samuti kaupluse varguse vastu võitlemiseks kasutama kaupluste paigutust, piisavat laoseisu kontrolli ja järgima üldisi turbe tavasid. Kui teie pood on loodud selleks, et vähendada poevargusi, on veel üks ennetusviis kasutada klienditeeninduse tehnikaid varastamise võimaluste äravõtmiseks.

Klienditeenindusega poevarguste ärahoidmiseks toimige järgmiselt.

  1. Töötajad: Planeerige korraga tööle piisav arv töötajaid. Liiga paljudes poodides töötab korraga ainult üks töötaja. Kui see töötaja läheb tagaruumi või isegi vannituppa, jäetakse pood tühjaks ja see on poe märgistaja jaoks lihtne märk.
  2. Tervitused: Tervita iga klienti, kes poodi siseneb. See annab kliendile teada, et olete tema olemasolust teadlik.
  3. Ole tähelepanelik: Tehke end kõigile klientidele kättesaadavaks ja ärge kunagi jätke poodi järelevalveta.
  4. Kviitungid: Andke igale kliendile kviitung iga ostu eest. Nõuda sularaha tagasimakse kviitungeid. Visake ära visatud kviitungid kohe.

  1. Olge keskendunud: Ärge lubage klientidel kassa tähelepanu kõrvale juhtida, kui teist isikut kontrollitakse.
  2. Koti kontroll: Rakendage klientide sissetoodud seljakottide ja kottide eeskirju ja protseduure. See pole klientide lemmik ja ma väldiksin seda automaatseks harjutamiseks.
  3. Kood 3: Kui märkate kahtlast tegevust, teavitage sellest kohe teisi töötajaid. Paljudel poodidel on turvakood, mis hoiataks töötajaid võimaliku kaupluse vastu.
  4. Abikäsi: Lähenege kahtlasele inimesele ja küsige, kas ta leiab, et kõik on korras. Mainige, et olete läheduses, kui ta vajab teie abi. Pange poevarustaja end jälgima.

  1. Sildivahetus: Kassapidajad peaksid jälgima hinnasilte ja olema kursis hindade vahetamisega. Küsige hinnakontrolli, kui midagi tundub kohatu.
  2. Varjatud üksused: Kasekastid, taskuraamatud, kaantega korvid ja kõik muud hõlpsasti avatavad tooted peaksid kassapidajate poolt üle vaatama, et olla kindel, et need ei sisalda muid kaupu.
  3. Suletud sulg: Iga kott peaks olema suletud. Paljud kauplused on läinud suletud kottide süsteemi.

Kui olete üks umbes 2000 ruutjalga pood, lugesite tõenäoliselt palju seda viimast osa ja arvasite, et "see on liiga palju" ja teil on õigus. Need reeglid on mõeldud suuremate kaupluste jaoks. Ja viimane asi, mida soovite teha, on luua ostuelamus, mis tunneks end suure kasti jaemüüjana. Elektroonikakaupmees Fry's on kurikuulus selle poolest, et on kogu oma kaubavarguse ja varguse poliitika suhtes nii range, et kliendid tunnevad end seal ostes kurjategijatena. Nende sõnul on kliendil tunne, nagu jaemüüja teda ei usaldaks - ja seda seetõttu, et nad pole seda.

Kujutage ette, kui Nordstrom kontrollis teie sisenemisel teie kotti või esitas teile tagasipöördumiseks mitu piinlikku küsimust.

Kaitske oma kaubamärki sama palju kui oma kaupa. Minu kingakauplustes teadsime, et meie teenus võib halva kliendi jaoks ukse avada, et meid ära kasutada, ja mõned tegid seda ka. Kuid ostuelamuse eelis on nii parem ja meeldiv, et tasub aeg-ajalt pisut kaotada.


Seotud Artiklid:

✔ - Miks on pilvandmetöötlus väikeettevõtetele ideaalne

✔ - 18 Mängu muutvat tootlikkuse tööriista, mida nutikad ettevõtjad kasutavad

✔ - California pitsaköök - riiklik pitsakuu võistlus (aegunud)


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!