Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

EBay defektide määra vähendamise sammud

Ebay müüja puudused loodi selleks, et aidata müüjatel pakkuda täheteenust ja karistada neid, kes ei võta oma ebay ettevõtteid tõsiselt.


Negatiivne tagasiside oli ainus asi, mille eBay müüjad pidid muretsema. Seejärel tutvustas eBay 2014. aastal defektide hindamise süsteemi. See on süsteem, mis karistab müüjaid kehva jõudluse eest. eBay soovib, et ostjad oleksid rahul ja naaseksid rohkem esemeid ostma. Kui müüjad ei täida maksimaalselt par-väärtust, mõjutab see kogu platvormi. eBay pidi looma viisi müüjate röövimiseks, kes ei võta eBay klienditeeninduse filosoofiat tõsiselt.

Mis on eBay müüja puudused?

  • Tehingu puuduste määr:Tehingu puuduste määr on protsent teie tehingutest, millel oli 1 või 2 puudust. Pange tähele, et need puudused mõõdavad sageli seda, kui rahul olid teie ostjad tehinguga. eBay ei arvesta ühe tehingu kohta rohkem kui ühte puudust.
  • Hiline saatmismäär:Kui saadate kauba õigeks ajaks ja laadite üles kinnitatud jälgimise või kui teie ostjad ütlevad eBayle, et saadetis oli tagasiside saamise ajal õigeaegne, olete kõik valmis.
  • Juhtumid, mis on suletud ilma müüja otsuseta: Juhtum, mis lõpetatakse ilma müüjapoolse lahenduseta, on juhtum, kus müüja ei suuda enne ostjat eBay poole pöördumist enne eBay poole pöördumist ja abi palumist või kohtuasja eskaleerimist PayPalile ülevaatamiseks ning eBay või PayPal tuvastab, et müüja on vastutav.

  • Õigeks ajaks üles laaditud ja kinnitatud jälgimine:Selle nõude täitmiseks vaatab eBay teie tehinguid viimase 3 kuu jooksul. Enim hinnatud müüjaks peab 90% teie tehingutest lisaks operaatori skaneerimise saamisele olema üles laaditud ka teie määratud töötlemisaja jooksul üles laaditud jälgimisega.

Liiga palju neist probleemidest ja müüja konto langeb tavapärasest madalamale olekule ning nende kontole seatakse piirangud. Piirangud hõlmavad müügi limiite, millega võib olla raske toime tulla, kui sõltute sissetuleku kohta eBayst. Teisisõnu, kui teie müügi limiidid on piiratud 100 kaubaga ja 5 000 dollariga ning kui teil on tavaliselt 500 kaupa ja 25 000 dollarit väärt varusid, siis piirab piirang teie ettevõtet tõsiselt.

Miks on eBay müüja toimivuse osas nii range?

eBay soovib, et müüjad pakuksid silmapaistvat teenust, et ostjad naaseksid. Kui ostjad ei naase või, mis veelgi hullem, levitab teistele oma sõna oma kohutavast eBay kogemusest, ei vähenda see mitte ainult eBay müüki, vaid annab eBayle halva maine. Kui eBay maine kannatab, kannatavad üksikud müüjad, kuna ostjad ei lähe saidile ega osta asju. Seega on iga müüja huvides teha kõik endast olenev, et järgida eBay juhiseid heas seisus püsimiseks.

Kuidas müüjad saavad defekte vältida

  1. Vastake klientide küsimustele ja küsimustele kiiresti. Kui klienti eiratakse või talle ei pöörata tähelepanu viivitamatult, eskaleerib ta suurema tõenäosusega olukorra ja asjad võivad koledaks minna.
  2. Tarnige kaubad õigeks ajaks, teie määratud käitlemisaja jooksul. Teisisõnu, tehke loendis seda, mida ütlete, et kavatsete teha.
  3. Korraldage laovarud nii, et saaksite esemeid kiiresti leida ja kui kaupadel pole otsa. Kui müüja ei saa eset tarnida, on klient pettunud. eBay lõi selle defekti, et aidata kõrvaldada müüjaid, kes müüvad mitmel saidil ja ei halda varusid õigesti.

  1. Hoidke saatmis- ja käitlemistasud mõistlikud. Parim on kasutada arvutatud saatmist, kuna see on õiglasem ja võtab kliendilt täpse saatmistasu ilma üle ega alla laadimata.
  2. Ole oma tagasisaatmispoliitika ees. Kui teil on oma kaupadele 30-päevane tagastuspoliitika, peate seda austama. Kui saate palju tulusid, peate võib-olla oma eBay ärimudeli abil analüüsima müüdavaid tooteid või midagi muud.
  3. Teenige alati professionaalset ja viisakat teenust, pöörates tähelepanu detailidele ja kiireloomulisusele. Kohelge kliente nii, nagu soovite, et teid koheldaks.

  1. Kui teie vastu algatatakse kohtuasi, pöörduge selle poole kiiresti. Mitu korda lihtsalt küsisid kliendilt, "Kuidas soovite seda lahendada?" annab kliendile soovitud jõu. Lisaks võib klient küsida palju vähem, kui oleksite soovitanud. Näiteks kui ostja võtab vastu väikese auguga rõivaeseme ja te küsite, kuidas nad soovivad lahenduse leida, võib ta soovitada väikest osalist tagasimakset. Pikka aega välja tõmmatud juhtumit saab vältida ja klient on rahul.

Müüjad, võtke eBay-d tõsiselt. Olge oma ettevõtte üle uhked ja ausad. Lõpuks tasub see end ära.

Uuendatud 4. augustil 2016, autor Suzanne A. Wells.


Seotud Artiklid:

✔ - Kui üürileandja saab Arkansases üürniku üürima siseneda

✔ - Kuidas hinnata betoonkulusid

✔ - Kavandamine mittetulundusühingutele


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!