Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

Pange oma klienditeenindusele mõned täiendavad silmad

Hea klienditeenindus sõltub klienditeeninduse uuringutest


Kas teie ettevõte pakub head klienditeenindust?

Kuidas sa teaksid?

See pole nii leidlik küsimus, kui see paistab. Paljudel ettevõtetel pole aimugi, kas nad pakuvad head klienditeenindust või mitte. Nad eeldavad, et teevad, kuna ei saa palju kaebusi.

Nüüd on klienditeenindusega seotud kaebuste arv hea halva klienditeeninduse mõõdupuu. Ilmselt pakub teie ettevõte halba klienditeenindust, kui teil on palju kliente kaebusi esitanud. Kuid kaebused on hea klienditeeninduse täiesti ebapiisav meede.

Seal on terve hulk inimesi, kes ei kavatse kurta, kui nad tulevad teie poodi või ostavad teie veebisaidilt midagi ja koheldakse halvasti. Nad lihtsalt kaovad ära ega tule enam tagasi ja räägivad ilmselt mitmetele teistele inimestele, mida halb klienditeenindus pakub teie ettevõttele.

Kuidas mõõta head klienditeenindust

Et teada saada, kas teie ettevõte pakub sellist klienditeenindust, nagu soovite, peaksite hankima mõned välisvaated. Personali vaated klienditeenindusele pole usaldusväärsed; töötajad vaatavad klientide ja / või klientidega tehtavaid tehinguid nende isiklikust vaatenurgast lähtuvalt sellest, mis toimub nende isiklikus elus toimuva ja eelnevate klienditeeninduse ootuste põhjal (hea klienditeeninduse oskusega töötajate palkamise kohta leiate teavet kümne parima oskusoskuse kohta). klienditeeninduse töökohtade ning jaemüügi ja klienditeeninduse intervjuude küsimuste ja vastuste jaoks).

Nii et oma klienditeeninduse edu korrektseks mõõtmiseks peate hankima klientide ja potentsiaalsete klientide arvamused. Lõppude lõpuks on nad just need, kellele proovite piisavalt muljet avaldada, et rohkem oma tooteid ja / või teenuseid osta ja teistele öelda, milline suurepärane kogemus teie käest on olnud. Kuid kuidas saate teada saada, mida nad teie klienditeenindusest arvasid?

Teie klienditeeninduse uurimine

1) Palgake mõni klienditeenindaja.

Salapäraseid ostjaid on kasutatud alates 1940. aastatest; nende ülesanne on end tavaliste klientidena esindada ja seejärel oma kogemustest aru anda. Salapäraste ostjate palkamine annab teile tõelise ülevaate sellest, mida teie kliendid teie poes ostledes kogevad.

Saate palgata müsteeriumikauplejaid turu-uuringufirma kaudu või reklaamides ja palgates oma müsteeriumikauplejaid. Kui rendite neid ise, veenduge, et neil oleks enne teie poeletti või teie veebisaiti külastamist täpselt teada, mida nad uurivad ja kuidas nad kavatsevad oma järeldustest teada anda.

2) Küsige otse klientidelt.

a) Teie praeguste klientide ja / või klientide arvamuse küsitlemine on veel üks proovitud ja tõene viis teada saada, kuidas teie klienditeenindus mõõdab. Üks viis seda teha on paluda klientidel täita küsimustik oma viimase ettevõtte kogemuse kohta teie ettevõttes.

Võite julgustada inimesi täitma teie klienditeeninduse uuringut, pakkudes neile selle eest tasu, näiteks auhinna loosimine või allahindluskupong, mida rakendatakse järgmisel ostul.

Klienditeeninduse uuringute veebiversioonid on suurepärane võimalus veebis äri tegevatele ettevõtetele tagasisidet saada. Kui teil on telliskivi ja müürimördi kauplus, peate printida hunniku klienditeeninduse uuringuid kohapeal kasutamiseks. Klienditeeninduse uuringuid võidakse teie ettevõtte meililisti saata ka e-posti teel.

b) Ja ärge unustage, et ka isiklikud vestlused klientidega võivad olla paljastavad. Kui olete oma kaupluses või töökohal, kaasake klient / klient vestlusesse tema kogenud klienditeeninduse taseme üle. Kõik klienditeeninduse uuringud ei pea olema formaalsed; ka ad-hoc vestlused võivad olla kasulikud teabeallikad.

Siin on näide klienditeeninduse uuringust, mille abil saate oma kliente küsitleda.

Las need täiendavad silmad on teie klienditeeninduse juhend

Kui teate, milline on teie ettevõtte klienditeenindus, nagu teie kliendid seda näevad, saate seda parendada.

Kaebused on heaks lähtepunktiks halva klienditeeninduse parandamisel. Kuid kui soovite pakkuda head klienditeenindust, peate ületama vaid kaebuste kuulamise ja neile reageerimise. Sellise klienditeeninduse pakkumisel, mis neid tagasi toob, on oluline teada saada, mida teie kliendid ja / või kliendid tegelikult mõtlevad.


Seotud Artiklid:

✔ - Suhtlusvõrgustiku turunduse määratlus

✔ - Esitamisnipid inimestele, kes vihkavad esitamist

✔ - Eduka ettevõtluse võtmetegurid


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!