Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

EBay ostu-, tagasimakse- ja vahetuspoliitika

Mitte iga tehing ei saa kulgeda plaanipäraselt


Tagastamine on osa jaemüügikogemusest. EBays tehtud ostud, nagu ka mujal tehtud ostud, võivad mõnikord valesti minna - võib-olla on kaup vales suuruses, tal on ühilduvusprobleeme või see on lihtsalt funktsionaalne või on lihtsalt kahjustatud. Kui see juhtub, on sageli tagasimakse probleemile lahendus.

Erinevalt tavapärasest poest pole eBays aga “klienditeeninduse loendurit” ega “tagasimaksete ja vahetamiste loendurit”. Selle asemel tuleb tagastamist ja tagastamist kooskõlastada ostja ja müüja vahelise otsese suhtluse kaudu, kuni mõlemad pooled on rahul.

Müüjate ootused ja protseduurid

Igasugune tagasimaksete või vahetuste arutamine eBay-s algab vastava eseme oksjonil noteerimisega, mis on müüja tagasimakse ja kõnealuse toote vahetuspoliitika viimane “ametlik” sõna.

Kui olete eBay müüja, veenduge, et kui loetlete üksuse, täpsustaksite selle toote kõigi võimalike ostjate tagasimakse ja vahetuspoliitika. Tagasimakse tingimuste sõnastamisel tuleks mõelda järgmisele:

  • Kas tagasimaksetel on tähtaeg? Mis on maksimaalne aeg, mille olete nõus ostjatele toote hindamiseks andma? Sellega seoses ärge unustage arvestada ka tarneaega. Tavaline tähtaeg on järgmine: “Tagasimakseid tuleb taotleda seitsme päeva jooksul pärast kauba saabumist.” Kui soovite olla kindel, et saabumise aeg on kindel, ostate teie saadetavate pakkide jälgimisandmed.
  • Kas kaupa on vaja tagastada? Kallimate ja kestvuskaupade puhul olete peaaegu kindel, et soovite kauba tagastada enne tagasimakse tegemist. Mainige seda kindlasti, et ostjad mõistaksid, millised on nende kohustused, kui nad teie eseme ostavad, ja otsustaksid, et pole sellega rahul.

  • RMA on vajalik? Enamik müüjaid soovib teada, et midagi tagastatakse enne, kui see nende koduuksel ilmub. Kui see olete teie, osutage oma tingimustes kindlasti, et ostja peab enne kauba saatmist teile tagasi ootama RMA-d (kauba autoriseerimise loa tagasivõtmine), eeldades selle hüvitamist.
  • Kes maksab saatmise eest? Sõltuvalt kõnesolevat eset ümbritsevatest saatmiskuludest ja teie eelistustest müüjana võiksite tagasimaksete hulka lisada originaalse saatmissumma või isegi teile tagastatava saadetise. Selgitage seda oma oksjoniloendis, et ostjad mõistaksid oma vastutust, kui tõuge tuleb.

  • Kuidas tagastamist krediteeritakse? Kas väljastate tagasimakseid või krediteerite ainult muudele kaupadele? Kas saadate tšekke posti teel või maksate teile otse PayPali või oma kaupmehekonto pakkuja kaudu? Kõik need küsimused võivad luua võimalusi antsy-ostjatega valesti suhtlemiseks, kui te ei tee neid asju selgeks.

Muidugi, kui olete ostja, mitte müüja, siis pole need probleemid teie enda - tagasimaksepoliitika tuleb teile müüjalt, ilma et te saaksite seda mõjutada. Isegi nii on olemas mõned sammud, mille abil saate protsessi sujuvamaks minna. Loe edasi, et teada saada, mis need on.

Tagasimaksetest või vahetustest huvitatud ostjate esimene ja kõige olulisem tõde on see, et te ei saa mõistlikult eeldada enamat, kui oksjonil noteerimise tingimustes ette nähtud. Kui teie esemeloendis ei öelda mingil juhul tagasimakseid, ei saa te tõenäoliselt oma probleemide jaoks midagi, vaid täiendavat peavalu ja pettumust. Kui teie esemeloendis öeldakse, et peate tagastamise korral maksma tagastamise eest tagasisaatmise, siis tõenäoliselt ei saada müüjat eelarvesse - lõppude lõpuks on need tingimused loendis olemas ja te oleksite pidanud neid enne pakkumist tundma (ja aktsepteerima).

Sellegipoolest võivad mõned põhilised viisakused ja sammud muuta protsessi sujuvamaks ja aidata tagada, et olete müüja ja tagastamisprotsessiga lõpuks rahul:

  • Otsustage, kas hoiate eset kohe. Kui võtate kaubasaadetise vastu, uurige, testige seda ja kasutage seda hoolikalt igal viisil, mis on vajalik, et otsustada, kas soovite seda säilitada. Miski, mis tekitaks ostja ja müüja vahel pingeid ja rahulolematust, pole midagi enamat kui kaua tagasi lükatud tagasimakse või vahetuspäringud nädalaid pärast kauba tarnimist, kui on olnud aeg amortiseerida ja välja langeda olekust, milles see kohale toimetati.

  • Kui soovite naasta, pöörduge müüja ASAP-i poole. Ärge ainult pakkige kaupa ja saatke see tagasi; müüjatel on sageli hõivatud postisaalid ja neil on raskusi ootamatute pakettide jälgimisel, mis ilmnevad selgituseta. Isegi kui RMA-d ei nõuta, on üldiselt hea võimalus pöörduda müüja poole ja teatada talle, et loodete toote tagastada.
  • Pakkige korralikult ja tarnige kohe. Kui teie müüja on teie tagasitulekut kinnitanud ja esitanud täiendavaid juhiseid, siis võib ta kauba kiiresti tagastamiseks pakkida (kui asi tuleb tagastada) ja tarnitakse viivitamatult, et müüja saaks teie ühendusetaotluse vahel ühenduse luua. tagastamine ja pakk, mis lõpuks saabub. Kui vähegi võimalik, lisage sellele oksjonilehele väljatrükk koos märkusega, miks olete tagastamiseseme vigane, vales suuruses, valesti vastav jne.

  • Ole kannatlik. Tagasisaatmise ja müüja vahel kauba kättesaamise ja teie poolt pärineva toote tuvastamise aja vahel võib müüja tagasimakse või uuesti saatmise alustamiseks kuluda päevadest kuni isegi nädala või kaheni. Kui tagasimakse on toimingus, võib raha teile tagasi krediteerimine või tšeki postitamine lisada protsessile mitu päeva või isegi nädala. Kui tunnete muret oma tagasituleku staatuse pärast, pöörduge uuesti müüja poole, kuid olge viisakas ja kannatlik, selle asemel et eeldada, et midagi on valesti läinud.

  • Ära välju vale jalaga. Ärge tehke viga, kui alustate tagasimakse, tagastamise või ähvarduste vahetamise taotlust. Mõelge sellisele sõnumile:
    • “Olen selle esemega täiesti rahul ja nõuan oma raha kohe tagasi. Olen esitanud eBay vaidluse ja vaidlen selle üle homme oma krediitkaardi väljaandjaga. Ma ootan tagasimakse ASAP-i. ”
    • Kui müüja saab sellise sõnumi, siis see on niivähem tõenäoline sind aidata. Esiteks ei kipu nad teiega üldse suhtlema, kuna on näha, et tõenäoliselt ei ole see meeldiv kogemus. Täpsemalt, neil on põhjust arvata, et olete alustanud vaidluste menetlemist eBay ja krediitkaardi väljaandjaga. Mõlemal juhul tähendab see, et nad absoluutseltei hakka väljastame teile juhuks tagasimakseon esitas vaidlusi, et vältida juhuslikku kahekordset tagastamist, mis muidu juhtub. Proovige selle asemel midagi enamat:
    • “Kallis müüja, tänan, et ese kiiresti kohale toimetasite. Olen selle kätte saanud ja olen kahjuks otsustanud, et pole ostuga rahul ning kavatsen selle raha tagastamiseks tagastada. Esitage juhised, kuidas seda täita. Tänan veel kord, ostja. ”
    • Asi on selles: kui ost on tehtud, olete ostjana teatud määral müüja meelevallas - ja müüja hea tahte olemasolu korral on vaja minna palju muud, kui anda teile seda, mida soovite, veelgi enam, kui teha nad tahavad sinu eest varjuda.

Isegi kui teete ostjana kõike „õigesti”, pole garantii, et müüja nõustub raha tagastamise või vahetamisega, kui tal pole seadusest tulenevat kohustust seda pakkuda. Kui tunnete, nagu oleksite sattunud kalju ja raske koha vahele, võib olla aeg mõelda kompromissidele, mida saate oma müüjaga teha. Lisateavet saate lugeda.

Ükskõik, kas olete ostja või müüja, ärge sattuge arusaama, et reeglid on reeglid ja arutelu pole võimalik. Hoolimata enampakkumise noteerimise tingimustest, võib muudatusi kokkuleppel muidugi teha kumbki pool. Võimalike kompromisside hulgas on näiteks:

  • Osalised tagasimaksed või vahetused. Osalised tagasimaksed ja kaubavahetus on tavaline kompromiss, mille saab teha juhul, kui ostja ja müüja on eriarvamusel selle osas, kas ese on puudusega või mitte, või selles, kes vastutab ostja ees kõnealuse toote puuduste eest. Kogu ostusumma tagastamise asemel võib müüja tagastada selle osa kokkulepitud osa tagasi või saata talle uue kauba. Isegi PayPal võimaldab osalist tagasimakset; kui väljastate tagasimakse, kasutades PayPali müüjana tagasilinki, palutakse teil täpsustada tagasimakstav summa.

  • Eelnev vahetus. Kui olete usaldusväärne müüja või usute, et tegemist on usaldusväärse ostjaga, saate pakkuda eelnevat vahetusvahetust, mis on ajaliselt vaevatud ostjatele sageli rahuldav. Eelneval vahetusel saadate uue kauba (mõnikord koos ostja poolt makstud väikese lisamaksega) ja kui ostja selle vastu võtab ja selle rahuldab, tagastavad nad originaali mitterahuldava originaali (ja kui tagatisraha tehti, siis tagastage see pärast originaali kättesaamist). Kui olete ostja, kellele pakutakse eelnevat vahetust, ärge vanu esemeid tagastades kindlasti jalgu lohistage - see on teie enda petmine!

  • Krediit, remont või lisandväärtus. Kui tagasimaksmine on välistatud ja täielik vahetus pole võimalik, siis mängivad sageli need muud erinevuste lahendamise vahendid. Ostja ja müüja võivad kokku leppida kauba tagastamise krediidi eest, proovida müüja kulul või ühisel kulul remondi hõlbustamiseks või võib müüja pakkuda ostjale täiendavate väärtustarvikute saatmist, et suurendada ostja rahulolu.

Ehkki enamus tagastamisi toimub ilma kompromisse vajamata, kui olete ostja või müüjaga seotud tagasimakse- või vahetusvaidluses, mis näib olevat ummikseisus, ärge kartke vähemalt mõnda neist kompromissidest väljapääsuks pakkuda. vaidlus.

Kui kõik muu ebaõnnestub

Kui olete ostja, kellele tundub, et teiega kohtletakse ebaõiglaselt, kui teie müüja suhtes kõik muu ebaõnnestub, võite esitada vaidluse eBay või krediitkaardi väljaandjaga. Kumbki osapool astub täiendavaid samme, et asja uurida, saada müüja poolelt lugu ja lõpuks välja anda otsus, mis soosib ühte ostjat või müüjat, mille järel raha kas tagastatakse või mitte.

Hoiduge siiski, et see on vaidluses mingi "tuumavõimalus". Kui olete selle marsruudi valinud, ei räägi müüja tõenäoliselt sinuga kaugemale, välja arvatud selle osapoole kaudu, kellega olete vaidluse esitanud. Vaidluse esitamine lõpetab tegelikult sõbralikud läbirääkimised, seega kasutage kõigepealt ära kõik muud võimalused.


Seotud Artiklid:

✔ - Parimad kõrvalmõjud arstidele, juristidele ja teistele spetsialistidele

✔ - Kinnisvaralepingu muutmise määratlus

✔ - Söögi ja joogi missiooni avaldused - #3


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!