Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

EBay tagasiside tööriistad ja klienditeenindus

Punktisüsteemi lahutamine


EBay tagasisidesüsteem on uute ja kasutatud kaupade suuremate veebiturgude hulgas üks keerukamaid. Vaadeldav keerukus on aastatepikkuse evolutsiooni tulemus ja muidugi süsteem areneb edasi. Siin on mõned asjad, mida te ehk ei teadnud eBay tagasiside maailmas.

Tagasiside protsendimäärades arvestatakse ainult jooksvat aastat

Tagasiside protsent, mida näete oksjonikirjete jaotises Tutvu müüjaga, arvutatakse tagasiside põhjal, mille müüja on viimase 12 kuu jooksul saanud. Kuigi mõnele ostjale ei meeldi eBay katse mälestused lühikeseks jätta, annab see müüjatele võimaluse järk-järgult kasu saada, kui nende jõudlus pikema aja jooksul paraneb.

Kas tulemused on alati head?

Kuigi te ei soovi osta kelleltki, kellel on vähe müügikogemusi või puuduvad need, on hinded lihtsalt positiivsete hinnangute koguarv ilma negatiivseid arvestamata. Kõrge hindega müüjal võib olla ka vastuvõetamatu arv negatiivseid, nii et vaadake oma tagasiside üksikasjalikult üle ja tuginege nende protsendile, mitte tulemusele.

Ostjaid eksitatakse sageli kõrge protsendi tõttu, mis oleks eksamil suurepärased testitulemid, kuid ostu ja müügi korral on need kehvad. 97-protsendilise tagasiside skooriga müüja on jätnud 3 igast 100-st (ehk umbes 1 30-st) ostjast väga rahulolematuks. Otsige 99 protsenti või rohkem, kui soovite mänguga edasi minna.

eBay tagasiside on kahesuunaline

Võite postitada vastuseid ja tagasiside järelmeetmeid, kuigi seda teevad vähesed kasutajad. Sellised vastused ja järelmeetmed kuvatakse kasutaja avalikus tagasiside profiilis. See annab ostjatele ja müüjatele võimaluse end avalikkusele selgitada, kui nad on seotud halva tehinguga. Kasutage tagasiside vastuse postitamiseks lehte Vastu saadud tagasisidele või vasakpoolse tagasiside järelmeetmeid juba olemasoleva tagasiside jälgimiseks.

Võite aeg-ajalt kokku puutuda eBay liikmega, kes on eBay-s kasutanud tööriista "Tehke oma tagasiside profiil avalikuks või privaatseks", et muuta nende tagasiside profiil privaatseks. Sellistel kasutajatel pole enam lubatud eBays müüa ja paljud müüjad ei tegele nendega, seega on teie huvides kõige parem, kui teil pole tagasiside tõttu tohutult piinlikkust (ja teil on sellest häbi). suurema osa ajast, et jätta see avalikkusele nähtavaks kogu maailm.

Kui juhtub, et kohtute müüjaga, kellel pole Internetis täpset müüjareitingut, siis ärge kohe küngaste eest sõitke. Tegelikult ilmuvad üksikasjalikud müüjareitingud alles siis, kui müüja on teinud äri vähemalt 10 ostjaga, kes olid nõus jätma neile üksikasjalikud hinnangud. Sõltuvalt kaubaliikidest võib see võtta kümneid üldiselt positiivseid oksjoneid.

Tagasiside ja otsingutulemid

Müüjaid, kelle tagasiside hinnang ei ole päris võrdne, saavad eBay otsingusüsteemis karistused, mis tähendab, et paljud potentsiaalsed ostjad ei näe nende nimekirju kunagi.

Müüjate jaoks tähendab see, et on oluline hoida tagasiside hea ja müüja üksikasjalikud hinnangud kõrgel.

Ostjate jaoks tähendab see, et eBay kaitseb teid probleemsete müüjate eest, kuid see tähendab ka, et enne müüjale kolme- või neljatärnise hinnangu andmist peaksite kaks korda järele mõtlema. Kas olete piisavalt rahulolematu, et eBayle näidata, et müüja tuleks tegelikult ärist välja viia? Neljatärnihinnang läheneb sellele vihjamisele, kolme tärnihirm karjub seda mäenõlvade alt.

Kui ostja ei suuda müüjaga tehingut lõpule viia või ei maksa kauba eest õigeaegselt, võib eBay automaatselt eemaldada negatiivse tagasiside, mille olete müüjale jätnud, kuna te ei lõpetanud või ei kavatse seda lõpule viia oma ostu.

Ja ostjatega, kellel on kalduvus jätta positiivset tagasisidet, kuid väga madalate üksikasjalike müüjareitingutega, võib eBay ühendust võtta või neid karistada, kuna see moonutab tõhusalt tagasiside süsteemi tõhusust.

Ärge oodake liiga kaua, et tagasisidet jätta

Nii nagu vaidluste puhul, ei saa te liiga kaua oodata tagasisidet tehingu kohta, millega olete seotud olnud. Teil on oksjoni lõppemisest arvates 60 päeva aega, et anda oma arvamus oma kaubanduspartneri kohta; pärast seda ei anna tagasiside vorm teile võimalust jätta kõnealuse tehingu kohta tagasisidet.

Nagu eBay asutaja Pierre Omidyar soovitas, jääb tagasiside süsteem tuumaks selles, mis eristab eBay paljudest muudest veebipõhistest ostu- ja müügikohtadest. Kõigi huvides on võimalikult hästi aru saada, kuidas see töötab, ja kasutada võimalikult ettevaatlikult.


Seotud Artiklid:

✔ - Suurendage oma näitamisi eBay otsingute kaudu

✔ - Mittetulunduslike ja põhielementide pressiteate näidis

✔ - Nõutavad ADA juhised parkimisstandardite kohta


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!