Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

EBay tagasiside hindamise protsent - lühijuhend

Kiire ülevaade sellest, mida tagasiside numbrid tähendavad


eBay tagasisidesüsteem on üks eBay ärimudeli kesksambaid. Kuna eBay on foorum, mis ühendab ostjaid ja müüjaid, kes pole kunagi varem kohtunud ja kes võivad elada maa vastaskülgedel, on kriitilise tähtsusega, et mõlemad tehingu osapooled saaksid hinnata oma kaubanduspartneri usaldusväärsust.

Kuid kuigi tagasiside süsteem on teoreetiliselt suhteliselt selge, kuidas see praktikas töötab? Millised numbrid on „head” tagasiside numbrid ja millised numbrid on „halvad” tagasiside numbrid? Milliseid asju peaksite potentsiaalse kaubanduspartneri tagasiside hindamisel lisaks numbritele otsima (või tähelepanu pöörama)?

Selle juhendi eesmärk on muuta tagasiside hindamine kiireks ja lihtsaks.

Tagasiside protsendi hindamine

Tagasiside protsent arvutatakse positiivse hinnangu saanud liikme tagasisidetehingute koguprotsendina. Tagasiside protsent on seega hea näitaja eBay liikme usaldusväärsuse kohta - tõenäosusele, et nad on "tasemel" - et nad on ausad kauplejad, kes kavatsevad pidada tehingu lõppu ja kes on selleks võimelised.

Siin on töötlemata juhend tagasiside protsentide hindamiseks.

  • 100-protsendiline tagasiside protsent: Täiuslik. Sellel ostjal / müüjal pole seni negatiivseid hinnanguid; mitte keegi neist pole nendega rahul olnud.
  • 99,8 protsenti kuni 99,9 protsenti Tagasiside protsent: Suurepärane. Ainult 1-2 igast 1000 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes olnud rahulolematu.
  • 99,4 protsenti kuni 99,7 protsenti Tagasiside protsent: Väga hea. Ainult 3-6 igast 1000 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematud.
  • 99,0 protsenti kuni 99,3 protsenti Tagasiside protsent: Hea küll. Tervelt 1 igast 100 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematu olnud.

  • 98,0 protsenti kuni 98,9 protsenti Tagasiside protsent: Õiglane. Tervelt 1 igast 50 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematu olnud.
  • 95,0 protsenti - 97,0 protsenti Tagasiside protsent: Mõnevõrra vilets. Tervelt 1 igast 20 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematu olnud.
  • 90,0 protsenti kuni 96,0 protsenti Tagasiside protsent: Vaene. Tervelt 1 igast kümnest kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematu olnud.
  • Alla 90,0 protsendi tagasiside protsent: Ettevaatust! Rohkem kui üks igast 10 kaubanduspartnerist on selle inimesega suheldes rahulolematu olnud - ka teie võimalused temaga kauplemisel rahulolematud on üsna head.

Praktikas tasub harva proovida osta müüjatelt, kelle tagasiside protsent on alla 99,0 protsendi, ja peaksite tegema kõik endast oleneva, et leida müüjaid, kellel on sellest suurem protsent. Samamoodi maksab harva ostjate pakkumiste hoidmine, kui tagasiside protsent on alla 90,0 protsendi. Peaksite tegema kõik endast oleneva oksjonite jälgimiseks ja selliste pakkumiste tühistamiseks.

Tagasiside hinde hindamine

Tagasiside hinded arvutatakse unikaalsete kaubanduspartnerite positiivsete hinnangute kogusummana miinus ainulaadsete kaubanduspartnerite negatiivsete reitingute koguarv. Tagasiside hinded on seega eBay liikme taseme peamine näitaja kogemus Interneti-kauplejana tähendavad suuremad numbrid rohkem kogemusi.

Kogemus on oluline mitmel põhjusel. See tähendab, et asjaomane liige on probleemide lahendamisel võimeline neid paremini lahendama. Sarnaselt on kogenud müüjatel tõenäolisem, et nad tarnivad kiiresti kauba, tarnivad esemeid hoolikalt, tarnivad nende kirjeldustele vastavaid esemeid ja on kättesaadavad küsimuste või suhtluse jaoks. Kogenumad ostjad maksavad suurema tõenäosusega kiiresti makse ja esitavad selged saatmise üksikasjad ja õige aadressi. Samuti tühistavad nad pakkumised vähem.

Siin on umbkaudne juhend tagasiside hinnete hindamiseks.

  • 1000+ tagasiside tulemus: Veteranikaupmees. See eBay liige on ostnud ja / või müünud ​​eBays väga suures koguses kaupa. Nad teavad, mida nad teevad, ja tõenäoliselt teavad, kuidas tekkivate probleemidega hakkama saada. Samuti on nad järginud reegleid pikaajaliselt - vähemalt piisavalt kaua, et olla saavutanud nii kõrge hinde.
  • 500–999 tagasiside tulemus: Väga kogenud. See eBay liige on ostnud ja / või müünud ​​eBays väga suures koguses kaupu ja tõenäoliselt saab seda jälgida kõigil viisidel.
  • 100–499 tagasiside tulemus: Kogenud. See eBay liige on kaubelnud piisavalt kaua, et oleks kohanud enamikku veebis kauplemisel tekkivatest tüsistustest ja on piisavalt kogenud, et abistada kogenematuid ostjaid / müüjaid.

  • 50–99 tagasiside tulemus: Mõneti kogenud. See eBay liige lööb eBay-s oma sammu. Võib-olla pole nad kaubelnud nii palju kui mõned, kuid nad pole ka abitu. Enamasti on need asjad peal, kuigi keerulised küsimused võivad siiski viivitada.
  • 10–49 tagasiside tulemus: Mõneti kogenematu. See eBay liige pole uhiuus, kuid võib-olla ei pidanud nad silmitsi seisma paljude tavaliste saatmis-, makse- ja suhtlusprobleemidega, mis võivad tekkida veebikaubanduses. Parim paar koos kogenud kaubanduspartneriga.

  • 0–9 tagasiside tulemus: Kogenematu ja / või eBay uus kasutaja. See eBay liige võib olla heade kavatsustega, kuid nad vajavad abi tehingu igas etapis. Tõenäoliselt ei ole neil kiiret tasumist (kui ostja) ja / või saatmist (kui müüjat) ja nad teevad tõenäoliselt vigu. Samuti ei ole nad piisavalt kaua kaubelnud, et näidata pühendumust oma kaubanduspartneritele kõigil tingimustel. Kauple kannatlikult ja ettevaatlikult.

Praktikas peaksid tehinguid tegema vaid kogenud kauplejad, kelle tagasiside skoor on alla 10, ja igaüks, kelle tagasiside skoor on alla 50, peaks tegema pausi kõigile, kes pole vähemalt mõnevõrra kogenud.

Ostja või müüja tagasiside profiilide vaatamisel tuleb tähelepanu pöörata ka mitmele muule tegurile. Neid numbreid ei väljendata samal viisil, kuid need võivad siiski näidata, milliseid kogemusi teil sellest hoolimata on.

  • eBay liitumiskuupäev. Iga tagasiside profiili ülaosas, veidi alla eBay liikme ID, näete fraasi „Liige alates”, millele järgneb kuupäev. See on kuupäev, mil asjaomane liige esimest korda eBay-ga liitus. Eelistage kauplejaid, kes on olnud pikka aega eBay liikmed - see näitab, et nad järgivad reegleid ja hoiavad oma kaubanduspartnereid aja jooksul õnnelikuna ning pühenduvad eBay liikmesuse hea maine säilitamisele.
  • Üksikud tehingute kommentaarid. Iga tagasiside hinnanguga, olgu see positiivne, negatiivne või neutraalne, on lisatud kommentaar. Enamik positiivseid kommentaare on üsna mitteinformatiivsed, kuid negatiivsed kommentaarid võivad teile öelda palju seda tüüpi probleemide kohta, mis selle kauplejaga tõenäoliselt kokku puutuvad. Näiteks korduvad negatiivsed „Ei maksnud pärast võitu!” Negatiivsed viitavad sellele, et ostja võib kõhelda maksmast võidetud oksjonite eest, samas kui korduvad negatiivid „Objekti saabumiseks kulus neli nädalat!” Näitavad, et teil võib olla kaua oodata, kui ostate antud müüjalt eseme.

  • Vastused negatiividele. Kui liige on saanud negatiivset tagasisidet, kontrollige negatiivseid märkusi, et näha, kas asjaomane liige on neile vastanud. Sageli võib see vastus teile palju öelda. Müüjaga, kes vastab küsimusega “Mul on kahju, et jäite rahulolematuks, võtke minuga ühendust!”, On probleemide korral tõenäoliselt palju lihtsam töötada kui müüjaga, kes vastab eitavalt küsimusele “See jobu andis mulle valuraha ! Milline idioot!"

Suur pilt

  1. Kõigepealt vaadake tagasiside protsenti. Kui tagasiside protsent on liiga madal, välistage kaubanduspartner kohe - pole mõtet enam otsida.
  2. Järgmine on tagasiside hinne. Kui tagasiside protsent on kõrge, kuid tulemus on madal, küsige endalt, kas soovite tõesti kogenematu partneriga hakkama saada. Kui tagasiside protsent on marginaalne, kuid tulemus on madal, siis välistage see - pole mõtet endale probleeme teha.
  3. Mõelge liitumiskuupäevale ja negatiivsete põhjustele. Kui tagasiside protsent ja tulemus jätavad teid aia taha, kaaluge vähem konkreetseid tegureid, nagu liitumiskuupäev ja negatiivide põhjused, et näha, kas soovite selle inimesega kaubelda.

  1. Kaaluge vastuseid negatiividele ja muid tegureid. Kui leiate, et kõik muu on mitmetähenduslik, kaaluge kõike muud, mida näete tagasiside profiilis, näiteks vastuseid negatiividele, tagasisidet teistele, tehingute sagedust ja nii edasi, et aidata teil lõplikku otsust teha.

Lõppkokkuvõttes järgige oma instinkte kui otsustatakse, kas kellegagi kaubelda või mitte. Ärge rääkige endaga kauplemisest kellegagi, kellega te tegelikult hästi ei tunne, lihtsalt seetõttu, et hind on õige - see on nüüd rohkem negatiivseid.


Seotud Artiklid:

✔ - Vabatahtliku taotluse põhitõed

✔ - Mis on müüja ühistu fondid?

✔ - Otsige oma tee Gmaili CRM-i


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!