Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

Vahetused ametnike ja müüjate vahel

Kas teil on ametnikke või müüjaid, kes töötavad teie heaks?


Mis vahe on ametnikul ja müüjal? Tonni! Esiteks maksab ametnik teile raha (palgaarvestus), kuid professionaalne jaemüüja teenib teile raha. Kontor keskendub oma huvidele ja müüja keskendub kliendikogemusele. Ametnikke täis pood võib ellu jääda, kuid see ei arene edukalt ja keegi meist ei jõudnud jaemüüki, et lihtsalt ellu jääda.

5 erinevust ametnike ja müüjate vahel (ja miks see on oluline)

1. Fookus.Kantselei on keskendunud palgakontrollile. John Parker Stewart oma loomingus Meistrite võistkond, ütles seda "palgakinnitusega teenid töötaja käed ja jalad, kuid edu saavutamiseks on vaja pead ja südant." Tõsi, töötaja keskendumisel on oma juhiga palju pistmist, kuid on ka mõned sisemised isiksuseomadused, mis ka abiks on. Müügimehed on keskendunud kliendile. Nad tahavad teada miks klient ostab midagi, mitte ainult seda, mida. Kui mõni klient pöördub umbrohu sööja poole ja asjaajaja müüb neid, võiksime seda pidada heaks asjaks.

Kuid müüja oleks küsinud õigeid küsimusi ja teada saanud, et pistikupesa asub 200 meetri kaugusel õue otsast ja müüs neile gaasiga töötava masina versus juhtmega elektri. Erinevus pole mitte ainult suurem müügitulu, vaid ka parem kliendikogemus. Kui pettunud on teie arvates klient, kui tal oleks elektrimudel?

2. Lähenemisviis.Ametnik küsib "mida otsitakse?" ja siis näitab seda sulle. Müügimees küsib "mida sa proovid teha?" ja seejärel küsitleb klienti, et mõista nende motivatsiooni. Minu raamatus Jaemüügi piibel käsitleme enne tootevaliku tegemist kliendi soovide, huvide, vajaduste, murede ja soovide uurimise olulisust.

Selle lähenemisviisi puhastulemus on lisatud poodide müük, kõrgemad piletite keskmised ja paremad marginaalid. Kliendikogemus on dramaatiliselt paranenud ja tulemuseks on klient, kes räägib teistele teie poest ja see on parim reklaamivorm.

3. Suhtumine. Kantselei töötab. Ta tegutseb ainult jaekaubanduses, kuna nad ei saanud tööd teha sellega, mida nad tegelikult teha tahavad, või on nad teel järgmisse kohta. Müügimees on jaemüügi valinud karjääriks ja kohtleb seda kui sellist. Neil on hea meel olla tööl, kuid sekretär soovib, et ta oleks kuskil mujal. Suhtumine on jaekaubanduses nakkav. Sellel võib olla suur mõju teie ettevõtte kultuurile.

4. Areng.Kuna müügiinimene on karjääris, investeerib ta iseendasse. Nad soovivad koolitust ja arengut. Ametnik halvustab seda. Nad "kannatavad" selle läbi, samas kui müüja naudib seda. Kuna see on nii, on jaemüüjal väga oluline kulutada aega ja raha oma müüjate arendamiseks. Vastasel juhul lähevad nad selle poole. Kõrvalmärkus: aastatuhandete töötajad soovivad arengut, isegi ametnikud. Nii et see on teie jaoks raskemaks läinud.

5. Jälgige.Pärast müüki jälgib müüja. Nad lukustuvad müügis, kui klient on poes, kuid saadavad siis käsitsi kirjutatud tänuavalduse või helistavad, et kontrollida kliendi ostu mõne nädala pärast. See "köidab" kliendi teie poodi ja muudab nad lojaalseks ostjaks.

Kontoritel on hea meel näha klienti minemas, kuid müüjal on hea meel näha klienti tagasi tulemas. Professionaalsed müüjad on need, kuhu soovite investeerida. Maksage neile rohkem. Premeerige neid rohkem. Treeni neid rohkem. Ja need muudavad teie ettevõtte edukaks.

Kõik algab kõigepealt õige inimese palkamisest. Veenduge, et värbate müüjaid. Palgake inimesi, kes sobivad teie kultuuriga, mitte neid, kes on teie poe tüübis aastaid töötanud. Näiteks kui olete spordikauplus, ei tähenda see, et keegi teab fitnessi kohta palju, seda, et nad teavad, kuidas seda müüa. Teen koostööd paljude spordikauplustega ja olen läbi aastate leidnud, et poeomanikud kipuvad oma kauplustes tööle võtma personaaltreenerid. Kuigi need inimesed teavad palju seadmetest ja kuidas neist kõige rohkem kasu saada, teavad nad müümisest harva midagi.

Nad võivad pakkuda suurepärast "klassi", kuid ei küsi kunagi kliendilt ostmist. Teisisõnu, nad on asjaajajad ja mitte müüjad.


Seotud Artiklid:

✔ - Kämpingumaailm - Kihlvedude tagaluugid (aegunud)

✔ - Asjad, mida taaskasutamise asemel välja visata

✔ - Mis on Walt Disney missioon?


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!