Autori Blogi Rahanduse Ja Äri

18 Näpunäidet eBay negatiivse tagasiside vältimiseks ja eemaldamiseks

Kuidas eemaldada ja vältida ebay negatiivset tagasisidet. Avastage 18 näpunäidet oma ebay maine suurendamiseks ja positiivse tagasiside saamiseks.


Uuendas veebiettevõtted / ekspert Brian T. Edmondson

Kas teil on eBay kohta negatiivset tagasisidet, mille soovite eemaldada? Või ehk soovite teada saada mõned näpunäited eBay kohta negatiivse tagasiside vältimiseks.

eBay tagasisidesüsteem on liikmete vaheline hindamissüsteem, mis määrib hiiglaslikul veebiturul kaubanduse rattaid. Müüjatele on tagasiside kõik. Kui müüjal on kõrge positiivne tagasiside, annab see ostjatele märku, et seda müüjat saab usaldada.

Lisaks pole eBay tagasiside enam ainult +1 või -1 süsteem. Igal müüjal on ka üksikasjalik müüjareiting (DSR), mis koosneb neljast kriteeriumist:

  • asi nagu kirjeldatud
  • Suhtlus
  • Saatmisaeg
  • Postikulu

Suure DSR-iga müüjatel on teatavad strateegilised eelised. Kõige olulisem on kõrgemate paremusjärjestuste saamine eBay otsingutulemustes.

Uus tagasiside, uus taktika eBay müüjatele

Varem võisid müüjad jätta ostjatele negatiivsed hinnangud. See lõi olukorra, kus mõlemad pooled kartsid oma kontodel olevat musta märki, seega anti positiivsemaid hinnanguid rohkem, kui arvata võiks. See tõstis kõigi hinnangud kunstlikult üles.

Nüüd ei saa müüjad uue süsteemi kohaselt jätta ostjatele negatiivset tagasisidet.

Nüüd, kui müüjad ei saa pantvangistamise positiivset tagasisidet tagasi lükata, on müüjad sunnitud neid positiivseid hinnanguid teenima.

Vaata ka: Kuidas suurendada e-turunduse abil usaldust ja müüki

3 peamist strateegiat müüjate tagasiside parandamiseks

  1. Enne tehingut: Koostage tooteloendid, kaupluseeskirjad ja ostjate ootused, mis viivad positiivse tagasisideni.
  1. Tehingu ajal ja pärast seda: Hea suhtlus kogu protsessi vältel on võtmeroll läikiva ülevaate saamiseks.
  2. Sain negatiivset tagasisidet! Mida teha, kui saate negatiivse tagasiside.

Enne tehingu tegemist mõjutab teie toodete loendite ja eeskirjade koostamine müüjate reitinguid.

Vihje nr 1 - väga selged kirjeldused reklaamides

Kuna ostjad ei saa toodet enne ostmist enda käes hoida, peab neil olema müüja suhtes kõrge usaldus. Võttes väga selged ja detailsed kirjeldused müüdava toote kohta on selle usalduse loomiseks pikk tee.

Siinne idee on lihtne: andke nii palju teavet kui võimalik ostjale. See loob neilt ootuste õige taseme ja annab neile enesekindluse osta konkurendi asemel sinult. Pidage meeles, et üks üksikasjalikest müüjate hinnangutest (DSR) on „Kirjeldatud toode”. Põhimõtteliselt tähendab see noteerimise täpsust.

  • Ärge öelge "uus", välja arvatud juhul, kui toode on täiesti uus. Kui teie eset kasutatakse, ärge kasutage fraasi "nagu uus" - ostja ei pruugi seda hoolikalt lugeda ja saab ootamatu üllatuse.
  • Kui toode vajab installimist, pange loendisse juhised (koos piltidega!). Paigaldusjuhised annavad ostjale täiendava kindluse, et nad ostavad soovitud toodet.

Vihje 2 - kasutage palju teravaid ja üksikasjalikke pilte

Ilma eeliseta, et toodet saab oma kätes hoida, selle ümber pöörata ja isiklikult müügiesindajalt küsimusi küsida, on veebipõhistel ostjatel ostu tegemiseks ainult teie kirjeldus ja pildid.

Mitu kvaliteetset fotot - eelistatult tegelikust esemest, mille ostjale saadate - võib olla viimane nupp "Osta" klõpsamiseks.

Kiire näpunäide suurepäraste eBay piltide jaoks:

  • Kasutage mitut pilti erinevate nurkade alt. Raha säästmiseks eBay loendustasudes (ainult esimene pilt, mida eBay hostib, on tasuta), saate osta odavat hostimist ja oma pilte ise hostida.
  • Ärge kasutage sarnase, seotud eseme pilte. Kui ostja saab toote, mis ei vasta loendis olevale pildile (st sellele, mida nad ootasid saada), on see negatiivse tagasiside mõistlik põhjus.
  • Ärge kasutage välklampi. Looduslik päikesevalgus on piltide jaoks parim valgus.
  • Kasutage oma digitaalkaamera makrorežiimi ultra-lähivõttega piltide jaoks, mis näitavad üksikasju, mida ostjad ihkavad.

Näpunäide 3 - loetlege kõik, mis saadetises sisaldub

Kui teie tootekirjeldus sisaldab mitut tükki (või see on koos mõne lisaseadmega), siis leidke hõlpsasti skaneeritav nimekiri kõigest, mis saadetisse lisatakse.

Veelgi parem, avage kast ja tehke pilt kõigist lisatud elementidest kenasti välja pandud.

Tähtis: Kui aksessuaar ostja võiks arvatakse, et teid ei kaasata, lisage see asjaolu loendisse.

(Kunagi ostsin printeri, mis ei sisaldanud toonerikassetti. Tundsin, et toonerikassett on printeri ilmselge osa. See osutus minu süüks, kuna loendis öeldi, et printer ei sisalda toonerit, kuna selgitas müüja mulle kannatlikult. Kuid oleks olnud parem, kui teade oleks loetellu maetud lühikese kirjeldamata lause asemel suures kirjas rasvases kirjas.)

Vihje 4 - kasutage odavaimat kohaletoimetamist

Sellel on veel üks eelis, kuna eBay otsingusüsteem "Parim vaste" annab madalad saatmiskulud ja kõrgema reitinguga müüjad parema paigutuse otsingutulemustes. Tasuta saatmine (mis on kõige odavam, mida saate) on saatekulud, mis on üks 4 DSR-ist. Ostjatele meeldib odav saatmine.

Muide, oma e-kirjades ostjale on hea neile meelde tuletada, et andsite neile tellimuse peale tasuta saatmise. Kui nad ostavad eBay kaudu palju kaupu erinevatelt müüjatelt, ei pruugi nad meeles pidada, et andsite neile tagasiside andmiseks tasuta saatmise.

Vihje 5 - pidage silmas selget ja silmapaistvat saateaja poliitikat

Isegi kui olete väike toiming, mis ei väljasta eBay tellimusi iga päev, võib teil olla kõigi oma kirjete jaoks eeskiri, mis ütleb: "tarnitakse 5 tööpäeva jooksul". See on valik uue kirje loomisel.

Kasutage seda välja. Ole aus.

On okei, et eBay tellimusi saadate ainult kord nädalas - kuid öelge ostjatele seda ja tehke see silmapaistvaks! Ostjad eeldavad, et nende saadetised lähevad uksest välja mõne tööpäeva, mitte päevade jooksul. (Amazoni tõhus täitmisprotsess on Interneti-ostjaid tüssanud.)

Veelgi parem, nimetage kirje kirjelduses oma laevale saatmise aeg. EBay vaikimisi paigutus on maetud kirje alumisse ossa ja enamik ostjaid seda ei näe (kuid eeldab ikkagi saatmist samal päeval).

6. nõuanne - teil on lihtne tagasisaatmispoliitika

Parem on aktsepteerida tagastusi ja saada ostjalt positiivset tagasisidet, kui mitte kunagi tagasitulekuid aktsepteerida ja kui õnnetu ostja kogub teie kohta kogu veebis negatiivset tagasisidet.

Kui teil on eBay pood, looge leht, kus on üksikasjad teie kaupluseeskirjade kohta. Linkige see külgribalt ja igas kirjes. Veelgi parem, lisage oma poliitikad igasse kirjesse - see on ostja sageli ainus lehekülg, mida teie näete.

Tagasipöördumise näpunäited:

  • Ärge võtke taasasustamise tasu. Ostjad vihkavad seda. Selle asemel laske neil jagada saatekulud teiega.
  • Õigeim tagasisaatmispoliitika on see, kui ostja maksab tagasisaatmiskulud. Maksate neile saatmise eest. Kui ostjad tagastavad kauba, kaotate mõne raha (toote väljasaatmiseks), kuid kena ja lihtsa tagastamispoliitika abil peaksite müügi suurendamisel selle enam korvama.

Näpunäide 7 - rääkige, rääkige, rääkige ostjaga

Isegi kui teil on halbu uudiseid, on parem ostjale sellest teada anda kui neid vahepeal hoida.

Järeltellitud? Andke neile teada, et olete tellitud, ja andke neile ETA, millal nende tellimus välja saadetakse. Kui jätate ETAst ilma, värskendage kindlasti ostjat. Nende õnnelikuks tegemiseks võite visata ka tasuta pakkumise või vähendatud (või tasuta) saatmise.

Vaata ka: 5 sammu eduka ettevõtte loomiseks veebis

Vihje nr 8. Vastake kiiresti e-kirjadele ja sõnumitele

Kontrollige oma eBay sõnumeid ja vastake võimalikult kiiresti. Isegi kui te ei tea vastust kohe või kui teil on halbu uudiseid, on parem anda kiire vastus.

Halvimal juhul võite lihtsalt öelda: "Ma sain teie sõnumi, uurin seda ja loodan, et kuuleme seda mõne päeva pärast." Teie ostja hindab vastust.

Kümme korda on parem (ostja seisukohast) teada halbadest uudistest kui üldse mitte vastust saada. Ära tee seda sina kas vihkate seda, kui saadate meilisõnumi ja adressaat ei vasta kunagi? Teate, et see on häiriv, nii et veenduge, et teie ostjad ei tunneks teie suhtes kunagi nii.

Näpunäide nr 9. Lisage saadetisesse kena kiri

Andke ostjale teada, et teete kõik probleemid, mis neil on. Julgustage neid probleemide või küsimuste korral kõigepealt teiega ühendust võtma. Lisage kindlasti oma klienditeeninduse telefoninumber või e-posti aadress.

Idee on näidata ostjale, et…

  1. nad tegelevad päris inimesega ja
  2. anda neile lihtne viis probleemi lahendamiseks (tagasiside vormi kasutamise asemel).

Nõuanne nr 10 - küsige tagasisidet nii eBayst kui ka sinult

Selle asemel, et karta oma ostja tagasisidet (märk sellest, et teete midagi valesti), tervitage ja julgustage isegi rohkem tagasiside.

Näita, et sa tõesti hoolid sellest, et sul oleks õnnelik klient, ja sinu olemasolevad kliendid hindavad seda. Nad andestavad isegi väikesed vead.

Näiteks võite lisada igale saadetisele ise adresseeritud tembeldatud tagasiside postkaardi. Või võite korraldada uuringu, kus palutakse abi oma ettevõtte parendamiseks. (SurveyMonkey.com on hea, tasuta ja soodsa hinnaga veebipõhine küsitlusteenus.) Linkige see kõigi oma eBay kirjete ja / või ostjatele saadetavate e-kirjadega.

Need eBay tagasiside süsteemist kaugemale ja kaugemale ulatuvad tagasiside kutsed näitavad, et tegelikult hoolite hea klienditeeninduse pakkumisest. Ja see suurendab ostjate usaldust teie ettevõtte vastu.

Näpunäide nr 11. Enne maksmata asjade tühistamist rääkige ostjaga

Kui ostja kohustub ostma mõne teie eBay toote, loetakse see tehing loendamiseks. See tähendab, et nii teie kui ka ostja võite teineteisele tagasisidet anda ning ostu eest võetakse teilt lõpliku väärtuse tasu.

Kui ostja siiski kunagi ei maksa, saate eBay kaudu oma tasud tagasi maksta, esitades tasumata kauba vaidluse. Kuid ärge faili ainult esmalt ostjaga rääkimata! Võtke ostjaga ühendust ja lepime vastastikku kokku tehingu tühistamise. Ainult täiesti reageerimata ostjate jaoks (nt pärast 3 katset nendega ühendust võtta) peaksite minema tasustamata kauba vaidluste kursusele.

Te ei soovi ostjalt vastumeelset negatiivset tagasisidet saada, ilma et prooviksite kõigepealt nendega ühendust võtta.

Näpunäide nr 12. Kasutage alati saadetise jälgimisnumbrit

Ostjad soovivad teavet. Nad tahavad teada oma saadetiste olekut.

UPS-i saadetised jälgivad pakette uksest-ukseni. USPS kasutab lihtsamat süsteemi, mida nad kutsuvad kohaletoimetamise kinnitamiseks. UPS pakub rohkem teavet, kuid see on ka kallim.

Ükskõik, millise veoteenuse osutaja valite, veenduge, et saaksite saadetiste jaoks jälgimisnumbri. Veelgi olulisem on öelda ostjatele jälgimisnumber, et nad teaksid, millal nende pakki oodata on.

Näpunäide nr 13. Ärge jätke tagasisidet enne, kui olete esmalt saanud positiivse tagasiside

Ehkki müüjad ei saa ostjatele enam negatiivset tagasisidet jätta, kui te pole veel tagasisidet jätnud, on ostja valmis probleemide korral kõigepealt teiega ühendust võtma.

Ka ostjad soovivad positiivset tagasisidet. Kui olete juba positiivse tagasiside jätnud, on ostjal täiesti null stiimul teile müüja hinnangute andmisel pisut andestada.

Kas soovite rohkem käed-vabad äri? Vaadake seda artiklit Kuidas teenida raha sidusettevõtte turunduse kaudu.

Näpunäide nr 14 - tagastage kohaletoimetamine või andke mõni teine ​​Ilmaistarjous

Kui arvate, et ostjaga tekivad probleemid, või tunnete, et nad on pettunud või õnnetud, hoidke nende negatiivset tagasisidet neile tasuta saatmise kaudu. Inimesed armastavad tasuta saatmist. Vihaste ostjate rahustamiseks on see pikk tee. See on eriti mugav järeltellitud saadetiste jaoks.

Samuti võiksite neile järgmise ostu jaoks anda mõned shwagi, tasuta näidised või kupongi.

Nõuanne nr 15 - lahendage probleem ja laske ostjal oma tagasisidet muuta

Äsja avaldatud eBay tagasiside muutmise protsess võimaldab müüjatel saata päring ostjatele, kes on jätnud negatiivse või neutraalse tagasiside.

1000 tagasiside kohta saate piirduda 5 taotlusega.

Kui esitate tagasiside muutmise taotluse, kuvatakse teile järgmised põhjused, et anda ostjale pluss sõnumikast ostjale lühikese selgituse või märkuse esitamiseks.

  • Lahendasin probleemi, mis ostjal selle tehinguga oli
  • Ostja kinnitas, et jättis kogemata vale tagasiside
  • Muud

See uus süsteem on värskendus vanale "vastastikuse tagasiside eemaldamise" funktsioonile, mis võimaldas müüjatel šantažeerida ostjaid ainult positiivse tagasiside andmisel ja suurendas kõigi tagasiside hinnanguid nii palju, et see muutis selle mõttetuks.

Näpunäide 16 - reageerige negatiivsele tagasisidele

Vastake alati negatiivsele tagasisidele. Eriti kui te ei saa ostjat nende meelt muutma.

Kuid isegi kui arvate, et suudate probleemi lahendada ja soovite, et ostjad muudaksid nende tagasisidet, on hea reageerida negatiivsele tagasisidele kiiresti.

See võimaldab teil esitada oma loo poole. Te ei soovi jätta negatiivset tagasisidet vastamata. Ostjad arvavad, et see on teie hullem.

Negatiivsele tagasisidele saate reageerida minnes Minu eBbay> Tagasiside> Tagasisidefoorum> Vasta tagasisidele.

Olge ettevaatlik, et see ei satuks avaliku karjumise võistluse alla. See vähendab teie usaldusväärsust palju rohkem kui ühe negatiivse tagasisidena.

Näpunäide 17 - liikuge kiiresti edasi

Ärge pikenege individuaalse negatiivse tagasiside üle liiga kaua. Teie ettevõte on liikuv toode. Tehke kõik, mida saate, et ostja õnnelikuks teha. Vastake oma tagasiside profiili negatiivsele tagasisidele ja liikuge edasi.

Positiivne tagasiside varjab üksildase negatiivse tagasiside. Eriti kui olete probleemi lahendanud ja tagasisidele vastanud.

Näpunäide 18 - kasutage pakkujate / ostjate loendit

Kui olete kokku puutunud probleemsete ostjatega (või müüjatega, kellelt olete ostnud ja kellelt on saadud negatiivset tagasisidet), lisage nad oma blokeeritud pakkujate loendisse.

See toiming takistab vastumeelseid pakkumisi ja tulevasi oste, mis võivad olla rohkem vaeva, kui nad seda väärt on.

Kui olete huvitatud eBay-s raha teenimisest, võiksite kaaluda T-särkide müüki Internetis kui muud veebituluallikat.

Vaata ka: Kuidas alustada sidusettevõtte turundusäri ja kuidas teenida rahablogimist.


Seotud Artiklid:

✔ - Ettevõtjate järelmeetmete jõud

✔ - Kuidas tulla välja suurepärase ärinimega

✔ - Saskatchewani PST: millal PST-d laaditakse Saskatchewanis


Kasulik? Jaga Seda Oma Sõpradega!